IA e humanos juntos. Sem conflito.
Departamentos, horários, permissões. A IA atende, qualifica e transfere. Quando o humano assume, a IA pausa. Quando termina, a IA volta.
A IA sabe pra onde transferir.
Crie departamentos dentro de cada agente. O contexto da conversa determina o destino.
"Quero agendar uma consulta"
Atendimento
"Problema com meu pedido"
Suporte
"Quero falar sobre pagamento"
Financeiro
Escolhe quem recebe leads.
Ative ou desative o recebimento de leads por membro, com um toggle. Quem está ativo entra na distribuição automática; quem está pausado fica de fora até ser reativado.
Humano assume, IA para. Humano sai, IA volta.
Sem sobreposição. Sem confusão pro contato. Timer configurável.
IA atendendo
Responde automaticamente
Humano envia mensagem
IA pausa automaticamente
Timer rodando
30 min, 1h, 2h (configurável)
IA retoma
Se humano não enviou nova msg
O agente sabe quando parar.
Função nativa de transbordo. O agente detecta quando precisa de humano, transfere pro departamento certo e pausa. O contato não percebe a transição.
4 níveis. Cada um vê o que deve.
Acesso controlado pro time do cliente. Do admin total ao visualizador filtrado.
Admin
Tudo: billing, agentes, equipe, CRM
Editor
Configurar agentes, gerenciar CRM
Gestor
Departamentos e membros no escopo
Visualizador
Apenas leads atribuídos a ele
Time do cliente onboardado em minutos.
Wizard de 2 passos: credenciais + departamento. Convite por email ou magic link. O membro acessa e já começa a atender, na plataforma com a marca da sua agência.
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