Zatten vs Zenvia: suíte corporativa de CX ou plataforma que vira o seu produto
A Zenvia se apresenta como solução de IA completa para a jornada do cliente. É uma suíte que a empresa contrata para si. A diferença de propósito da Zatten é o que muda tudo para uma agência: aqui a plataforma não é um fornecedor visível, e sim o produto que você vende com a sua marca, no seu domínio e ao seu preço. Esta página lista tudo que vem nesse pacote.
Como ler esta página. A Zenvia se descreve, no próprio site, como “uma solução de IA completa para a jornada do cliente — vender mais e atender melhor” — consultado em agosto de 2026. Tirando essa citação, tudo aqui descreve o que a Zatten faz: não listamos recursos, limites nem preços de terceiros, porque isso muda com frequência e a fonte confiável é sempre o site de cada empresa.
Jornada do cliente com IA — só que a marca na tela é a da sua agência
Uma solução de IA completa para a jornada do cliente é algo que a empresa contrata para vender mais e atender melhor. Para agências e franquias, a Zatten inverte a posição: a plataforma não aparece como fornecedor, ela vira o produto que você vende com a sua marca, no seu domínio e ao seu preço.
A jornada está toda coberta dentro do WhatsApp pela API oficial da Meta: captação por campanha segmentada, qualificação pelo agente de IA, avanço automático no pipeline Kanban, follow-up e re-engajamento por inatividade, transbordo para o humano por departamento e atribuição de conversão de volta para o Meta Ads.
Tudo que a Zatten entrega, sem asterisco.
Todos os planos incluem todas as funcionalidades. O que muda entre eles é o limite de uso, não o que você pode fazer.
CRM com chat ao vivo
Painel de atendimento em tempo real, sem refresh, pela API oficial da Meta.
- Chat ao vivo em tempo real
- Texto com preview de URL
- Imagens e vídeos com legenda
- Documentos e PDFs
- Gravação de áudio no navegador
- Reply-to em mensagem específica
- Emoji picker integrado
- Contatos ilimitados
- Importação de base via CSV com mapeamento
White-label completo
A plataforma sai com a marca da sua agência em todas as telas, no seu domínio. O nome Zatten não aparece em lugar nenhum.
- Logo, nome e cores da sua agência
- Domínio próprio da agência
- Favicon do navegador
- Tela de login e cadastro com a sua marca
- Sidebar de navegação personalizada
- Header do dashboard personalizado
- Todas as páginas internas sem menção à Zatten
Pipeline Kanban
Funil visual com drag & drop onde a própria IA move os cards durante a conversa.
- Colunas com nome e cor personalizáveis
- Reordenar colunas arrastando
- Desligar a IA ao entrar em determinada coluna
- Marcar coluna como transbordo
- A IA move o lead sozinha ao qualificar
- Status por lead, etapa e responsável
Agentes de IA que executam ações
O agente não só responde: ele opera o CRM. Move cards, aplica tags, agenda mensagens e transfere para humano.
- Bring Your Own Key — sua própria chave de API
- Escolha do modelo de IA
- Tom e personalidade configuráveis
- Nível de raciocínio ajustável
- Interpretação de mídia: áudio, imagem e PDF
- Respostas por voz
- Buffer de mensagens
- Base de conhecimento
- Skills de IA modulares
- Sandbox para testar antes de subir
Funções nativas do agente
Ações que a IA dispara sozinha dentro da plataforma, sem integração externa.
- Mover o lead no Kanban
- Aplicar tags
- Agendar mensagem
- Transferir para humano
- Capturar dados do lead
- Chamar webhooks
- Conectar via MCP
Templates por nicho
Agentes pré-configurados para começar sem montar prompt do zero.
- Clínicas e saúde — agendamento e triagem
- Imobiliárias — qualificação de leads e visitas
- Escritórios de advocacia — triagem jurídica
- Academias e fitness — matrículas e acompanhamento
- Cursos e infoprodutos — vendas e suporte ao aluno
- SAC e suporte — atendimento e resolução de tickets
Filtros e organização de leads
Encontrar a conversa certa em qualquer volume de contatos.
- Busca por nome ou telefone
- Tags com seleção múltipla
- Filtro por coluna do Kanban
- Filtro por departamento
- Filtro por usuário atribuído
- Filtro por status da IA
- Apenas não lidos
- Ordenação personalizada
Timeline de atividades
Histórico auditável do que aconteceu com cada lead, e de quem fez o quê.
- Coluna alterada
- Tags adicionadas ou removidas
- Atribuição alterada
- Notas editadas
- IA ativada, pausada ou desligada
- Template agendado
Departamentos e permissões
Roteamento por setor com quatro níveis de acesso, e handoff limpo entre IA e humano.
- Departamentos configuráveis (atendimento, suporte, financeiro…)
- Horários de atendimento por departamento
- Admin — billing, agentes, equipe e CRM
- Editor — configurar agentes e gerenciar CRM
- Gestor — departamentos e membros no seu escopo
- Visualizador — apenas os leads atribuídos a ele
- IA pausa quando o humano assume e retoma sozinha
- Tempo de retomada configurável
- Acessos ilimitados
Automações
Fluxos rodando 24/7 com regras próprias por cliente.
- Follow-up automático com timer configurável
- Re-engajamento por inatividade (3, 7 e 30 dias)
- Notificação externa por inatividade
- Lista de reativação automática
- Marcação automática de lead frio
- Webhooks disparados por tag ou coluna
- Atribuição de conversão
- Regras configuráveis por agente
Campanhas em massa
Disparo segmentado por templates aprovados, com relatório por contato.
- Segmentação por tags com seleção múltipla
- Segmentação por coluna do Kanban
- Segmentação por status de não lido
- Filtros combinados
- Preview de contagem antes do disparo
- Validação de variáveis
- Preview visual do template em tempo real
- Imagens e documentos no header do template
- Botões de URL, telefone e resposta rápida
- Variáveis dinâmicas
- Templates em PT-BR, EN e ES
- Status de aprovação do WhatsApp
- Relatório por contato: enviado, entregue, lido e erro
Integrações e infraestrutura
Conexão oficial com a Meta e portas abertas para o resto da operação.
- API oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API)
- Meta Ads Conversion API
- API e integrações via webhook
- Conexão via MCP
- Analytics e métricas da operação
- Um número de WhatsApp por projeto
Quem compara Zatten e Zenvia costuma perguntar
A conexão é pela API oficial da Meta?
Sim, pela Cloud API oficial. Sem chip, sem QR code e sem risco de banimento por automação não oficial.
A IA atrapalha quando um humano assume a conversa?
Não. Assim que o humano envia mensagem, a IA pausa; ela retoma sozinha depois de um tempo configurável.
Consigo levar minha base de contatos atual?
Sim. A importação é por CSV com mapeamento de colunas e tags, e o número de contatos é ilimitado.
Em 5 minutos, a plataforma está no ar com a sua marca.
Crie a conta, escolha um template do nicho do seu cliente, ajuste o agente no sandbox e conecte o número pela API oficial da Meta. Sem cartão e sem contrato.
Setup em 5 minutos · White-label total · API oficial da Meta · Bring Your Own Key